本书针对汽车维修企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车维修企业的机电快速保养流程、机电服务流程、饭喷快速修补流程、饭喷标准流程、客户关系管理、员工的礼仪管理、人力资源管理、员工权限分配、附件精品、养护产品、保险业务和盈利运作等内容进行了详细的讲解，并列出了相关流程的作业表格和解决方案。为了对内容进行更深入的讲解，书中配有很多案例，使读者能够活学、活用，掌握汽车维修企业的管理方法，以利于企业的运营盈利。本书是汽车维修企业管理的规范化参考书，可供汽车维修企业管理人员使用和参考。图书在版编目（CIP）数据汽车维修企业管理实务．运营制胜篇／晋东海编著.-2版．一北京：机械工业出版社，2016.4ISBN978-7-111-52910-1I.①汽…II.①晋…m.①汽车－修理厂－工业企业管理N.(F407.471.6中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第024693号机械工业出版社（北京市百万庄大街22号邮政编码山0037)策划编辑：连景岩杜凡如责任编辑：连景岩杜凡如宋燕责任校对：王琳琳封面设计：张静责任印制：乔宇保定市中画美凯印刷有限公司印刷2016年4月第2版第l次印刷169mmx239mm·14印张·271千字。001-3000册标准书号：ISBN978-7-111-52910-1定价：55.00元凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社发行部调换电话服务网络服务服务咨询热线：010-88361066读者购书热线：010-68326294010-88379203封面无防伪标均为盗版机工官网：www.cmpbook.com机工官博：weibo.com/cmpl952金书网：www.golden-book.com教育服务网：www.cmpedu.com很多汽车维修企业无论做什么事都不严格按流程执行。而对于提升企业效率来说，按流程执行是关键。流程是规范做事的程序，其中每一个环节都有规范，按规范做事才可能提高效率，提高企业竞争力。如果不按流程执行，某个人的工作效率可能会得到提升，但企业整体的工作效率会被削弱。因为企业是一个系统，而流程就是维持这个系统正常运转的工具。企业没有导入流程化管理，或者企业流程得不到较好的执行，企业管理系统也就得不到维护，企业势必会陷入管理混乱的状态。有的人对企业流程管理不屑一顾，认为流程只会阻碍工作进程，而不会提升工作效率。有一组统计数字可以使我们明白流程的重要性：中国是世界上人均工作时间最长的国家之一，1年约为2200小时，阿根廷是1903小时，巴西是1841小时，日本是1758小时，美国是1610小时，英国是1489小时，而荷兰人均工作时间最少，1年1389小时。我们为什么会这么忙？再来看看不同国家的人在单位时间内创造的财富：2014年挪威名列第一，平均每小时创造财富37.99美元；美国名列第二，为35.63美元；法国人均每小时为35.08美元，中国人均每小时为5.75美元。中国的劳动生产率提高速度很快，几乎是1980年的8倍，但人均创造的价值不到挪威的1/6。我们虽然工作时间长，但却没有达到很好的工作效率。而效率的低下，恰恰是因为不按流程工作。中国也曾出现过不少杰出的企业家，他们曾经一手创办了生机勃勃的企业，取得了巨大的成功，但在第一代创业者离开决策和管理岗位，从前台走向幕后之后，企业却走向平淡，甚至转向衰败。究其根本，就是其企业内部没有一套完整的企业管理制度、管理流程、考核方案，仅仅依靠一两个单打独斗的个人在支撑着企业的整体运营，而非企业每个成员自发地按照制度和流程在工作，并且不断推陈出新，跟随市场的变化而变化。反观国外的成功企业，按流程工作是一种基本的工作理念，无需领导强调，只要有清晰的流程，所有员工就会自动按流程去执行。这看起来很死板，看似限制了员工工作的创造性，但事实证明，恰恰是这种对流程的严格执行，提升了他们的工作效率，使他们可以用更少的时间，创造出更多的财富。Ⅳ良好的企业管理流程不仅能够提升员工的工作效率，而且还能够提升企业的经营效益。有人认为流程除了增加工作量，并没有其他好处。但事实并非如此，换位思考一下，如果流程没有好处，即使员工不抱怨，企业高管也会主动把它抛弃。因为投资人更关注企业的效益，所以企业推行流程的目的是为了提高效益，而不是为了给员工的工作制造麻烦。一家企业是否具备竞争力，与企业每个人的流程执行力有直接的关系...
