汽车维修企业经营与管理晋东海翟云茂编著机械工业出版社本书针对汽车维修企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车维修企业的现状、运营战略、人力资源管理、财务运作、汽车机电维修服务流程、汽车钣喷维修服务流程、总经理决胜全攻略、客户关系管理和对外合作、企业领导层的自我提高等涉及汽车维修企业持续发展的因素进行了详尽的解析，特别对危机的预防和应对进行了系统解析，为汽车维修企业的持续发展提出了解决方案。书中配有很多经典的管理案例和小故事，以小见大明示汽车维修企业的管理法则。本书是汽车服务类企业管理的规范化参考书，可供汽车维修企业及其管理人员使用和参考。图书在版编目（CIP）数据汽车维修企业经营与管理/晋东海，翟云茂编著.—北京：机械工业出版社，2012.11ISBN978⁃7⁃111⁃40102⁃5Ⅰ.①汽…Ⅱ.①晋…②翟…Ⅲ.①汽车—修理厂—工业企业管理Ⅳ.①F407.471.6中国版本图书馆CIP数据核字（2012）第246678号机械工业出版社（北京市百万庄大街22号邮政编码100037）策划编辑：连景岩责任编辑：连景岩杜凡如版式设计：闫玥红责任校对：薛娜封面设计：张静责任印制：乔宇北京铭成印刷有限公司印刷2013年1月第1版第1次印刷184mm×260mm·21.5印张·529千字0001—3000册标准书号：ISBN978⁃7⁃111⁃40102⁃5定价：53.80元凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社发行部调换电话服务网络服务社服务中心：（010）88361066教材网：http：//www.cmpedu.com销售一部：（010）68326294机工官网：http：//www.cmpbook.com销售二部：（010）88379649机工官博：http：//weibo.com/cmp1952读者购书热线：（010）88379203封面无防伪标均为盗版前言汽车是改变世界的机器，越来越多的人类活动正在被汽车改变着。人们在基本解决了吃、穿、住问题之后的第一个发展就是行。如今，行早已与车无法分离。车行天下，需要汽车服务行业作为坚强的后盾。然而，这是一个巨变的时代，机遇与挑战并存，汽车维修企业也面临着激烈的竞争。目前，我国汽车维修企业大多是民营企业，采取的大都是粗放式的管理，缺乏统一的、合乎企业未来发展目标的管理手段、规章和制度等。随着企业规模的扩大和市场的成熟，原有的管理模式已不能完全适应业务发展的需要。管理制度、管理方法、管理观念的落后，在一定程度上制约着企业的发展。汽车服务是一个非常复杂的过程，面对的是完全不同的各类客户，这些客户在不同时间、不同状态下会有不同的需求和表现。一个成熟的汽车维修企业，既要满足客户的需求，又要达到自己产品和服务售出的目的；既要让不同层次的客户满意，又要为公司赢得利润。汽车服务从业人员绝不是在简单地销售汽车类产品和汽车本身，而是在提供一种人类不断追求的美好的、舒适的、方便的汽车生活服务。成熟的员工需要具有识别潜在客户的能力，并应用专业的技术提供优质的服务。成熟的管理人员，不仅要了解国内汽车服务行业的整体状况、国内汽车服务行业的未来发展以及自己企业如何应对市场的变化，还要了解如何进行企业内部人力资源规划管理，更要了解汽车维修企业如何处理对外合作关系。所以，服务是一门艺术，而汽车服务更是一门豪华艺术。面对国内风云变幻的汽车行业，只有深刻地认识到外部变化中的不确定性和自身认知的局限性，才能取得持久的胜果。本书站在专业全面、系统负责的立场为您提供冷静而理性的分析和判断，助您站得更高，看得更远，成就梦想，赢在未来。本书针对汽车维修企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车维修企业的现状、运营战略、人力资源管理、财务运作、汽车机电维修服务流程、汽车钣喷维修服务流程、汽车维修企业总经理决胜全攻略、客户关系管理和对外合作、领导层的自我提高等涉及汽车维修企业持续发展的因素进行了详尽的解析，特别对危机的预防和应对进行了系统解析，为汽车维修企业的持续发展提出了解决方案。书中配有很多经典的管理案例和小故事，以小见大明示汽车维修企业的管理法则。本书是汽车服务类企业管理的规范化参考书，可供汽车维修企业及其管理人员使用和参考。在写作本书的过程中得到了很多专业人士的帮助，在此表示感谢，他们是河南汽车用品协...
