序言我做了许多年的企业心理咨询师，倾听过两万多人的烦恼。这些烦恼有的是源自沟通障碍，有的是源自职场骚扰，还有的则是因为在压力管理方面出了问题。“我的上司特别自以为是，看人下菜，搞得我失去了工作的动力。”“我和自己的下属沟通起来总是会出问题。”“同事说的话实在是太伤人了，所以我都不想再去公司了。”“开网络会议的时候，公司里的前辈说的话听起来很像是性骚扰。”诸如此类，职场人士的烦恼有九成都与周围的人际关系有关。甚至可以说，职场中的人际关系好坏决定了一个人能否感受到工作的价值和工作带来的充实感。现如今，线上办公已经成为主流，时代的变迁使人与人之间的关系也变得更加复杂。本来在面对面交流的情况下，人与人之间都很难相互理解，现在随着见面机会的减少，在沟通方面感到烦恼的人也越来越多了。人们的工作方式和生活方式变得更加多种多样，用来交流的工具也是种类繁多。在这样的大背景下，“不经意的一句话”可能就会让他人思虑许久。有的员工刚进公司，就会因为上司的一句话而选择辞职；有的上司只是随口说了一句话，就被下属当成了骚扰。像这样，因一句话而引发的矛盾正在不断增加。在这本书中，我把自己给职场人士做心理咨询时经常会遇到的109种“不合适的说法”按照不同的使用场景分10章列举了出来，并且给出了“合适的说法”供大家参考。即使是表达同样的意思，换一种说法也会给人带来完全不同的印象。在书中，我会给出具体的理由和事例，来对不同说法之间的区别进行说明。●不给人际关系增添压力的4个关键点在大家继续往下阅读之前，我想先向大家介绍4个不给人际关系增添压力的关键点。学会如何处理人际关系带来的压力后，我们就能够更好地控制自己的情感，避免出现意想不到的失言现象。①与他人保持适度的距离感人类是一种情感动物，因此，大家自然会想要与同事建立良好的关系。但是距离一旦过近，我们就会对对方产生依赖感，矛盾也很容易就此产生。与工作中需要打交道的人建立起信赖关系，这一点非常重要。但双方毕竟不是朋友，所以也没必要太过亲昵。最重要的一点是，面对任何职位、年龄、性别的人，都要保持尊重，与对方平等地对话。与所有人保持适度的距离感，在沟通时相互尊重，这就是使人际关系保持长时间稳定的秘诀。②做好自我控制这一点也与人类的情感有关。我们在工作中遇到的人并不一定都是我们喜欢的，还会有一些我们相处不来或是讨厌的人，这些都会对沟通产生一定的影响。然而在工作中，我们却应该尽量抛开这种个人的感受。想要做到这一点，就必须进行“自我控制”。而自我控制的前提，就是先正确地理解自己的真实感受。事实上，很少有人能够充分地理解自己的真实感受。因为在平时的生活中，我们会为了保持内心的平和而想方设法地忽视自己内心的厌恶和痛苦，时间久了，我们就变得不那么敏感，很难看清自己的真实想法。再加上，如果我们被内心的感受所操控，那么工作中的行动也会受到阻碍，因此我们常常会选择无视它。这就是一种轻视自己的表现。因此，我们首先要学会珍视自己，直面并承认自己的真实感受。当我们看清了自己内心的状态后，原因不明的焦躁就会减少，还可以避免在无意识中向他人宣泄情感。正确地把握自己的情感，并且客观地去审视当前的状况，这一点非常重要。③注意多使用积极的语言那些善于沟通、能够建立起良好人际关系的人，往往会经常使用积极的语言。在日本，人们自古以来就相信语言里寄宿着“言灵[1]”。例如，婚礼等庆祝仪式会尽量避免使用那些容易联想到“不和”的词语。而我认为，在职场的交流中也同样应该注意这一点。积极的语言能够为职场的人际关系带来积极的影响，反之，如果在职场中使用许多消极的语言，那么人际关系也很容易出现问题。当我们在开会时，如果有许多人都做了消极的发言，那么我们就会感到格外的疲惫，会议结束后也依然会被负面的情绪所包围。由此可见，消极的语言会对人的心理产生巨大的影响。我们一旦出现了负面的情绪，那么工作的积极性也会受到打击。反之，如果我们在工作时能够使用积极的语言来相互鼓励，那么我们的工作积极性就会有所上涨，我们就能够更加主动地投入到工作...
